La FTC poursuit Amazon en justice pour les achats en jeu non autorisés des enfants

FTC vs Amazon

 

La Federal Trade Commission accuse Amazon d’avoir facturé illégalement à des parents les achats non autorisés « In-App » (achats en jeu).

Souvent, les enfants utilisent des jeux gratuits sur le smartphone ou la tablette de leurs parents, mais procèdent à des achats dans le jeu sans réelle compréhension de la somme, et sans l’autorisation de leur parent.

C’est le cas car Amazon ne demande aucune autorisation pour procéder aux achats, comme un numéro de carte de crédit, un code PIN ou un mot de passe.

Dans un jeu gratuit où les enfants peuvent nourrir des poissons, quand il ne reste plus de nourriture virtuelle il faut en racheter. À des prix autant astronomiques que scandaleux, comme une recharge à 100 €.

Des parents se sont ainsi retrouvés avec des factures de plusieurs milliers d’euros.

 

Les achats In-App sont disponibles sur Amazon depuis novembre 2011. Amazon prend une commission de 30 % sur tous les achats.

En violation des lois américaines, Amazon permet des achats illimités d’objets virtuels sans l’accord des parents ou du propriétaire du compte utilisé.

Des documents internes ont montré que dès décembre 2011, des employés d’Amazon s’inquiétaient de la non-demande d’autorisation parentale. Et pourtant, Amazon n’a jamais rien fait depuis pour changer un système qui lui rapportait beaucoup d’argent.

La FTC exige donc un remboursement des parents affectés, et une décision de justice pour s’assurer qu’Amazon demandera le consentement parental avant achats.

 

Apple Store & Google Play

Ce procès fait écho à celui de la FTC contre Apple pour la même raison. Il n’y avait aucun moyen pour les parents d’autoriser les achats. Apple avait trouvé un accord avec la FTC le 15 janvier 2014, remboursé les parents et changé le fonctionnement de l’App Store.

Logiquement, le prochain accusé devrait être Google, avec son magasin Google Play, pour les mêmes raisons.

En Europe, les politiciens ont enfin commencé à s’intéresser au problème. Malheureusement, aucune action concrète n’a encore été menée