Facebook a annoncé l’acquisition de Kustomer, une jeune pousse de gestion de la relation client fondée en 2015, de 200 employés, dont les clients sont des entreprises qui ont besoin de 20 à 100 agent de service client.
Ni le montant, ni les conditions de la transaction n’ont été divulguées. D’après Bloomberg, il s’élèverait à plus d’un milliard de dollars (834 millions d’euros).
Avec cette acquisition, Facebook entend accroitre l’importance de ses messageries WhatsApp et Messenger en tant que conduit pour les conversations entre clients et entreprises.
Plus de 175 millions de messages transiteraient chaque jour entre clients et entreprises.
Le modèle d’affaires pour Facebook : les entreprises sont facturées pour envoyer des messages à leurs clients sur WhatsApp au lien d’envoyer des courriels.
Dans un avenir idéal pour Facebook, WhatsApp deviendrait la centrale commerciale des entreprises, et les consommateurs pourraient parcourir leur catalogue de produits, les acheter, et interagir avec le service client, sans quitter WhatsApp.
Facebook fait déjà l’objet d’enquêtes antitrust concernant ses acquisitions passées de WhatsApp et Instagram.