Lors de l’événement Microsoft Business Forward à Paris, Microsoft a dévoilé les dernières solutions basées sur l’intelligence artificielle et la réalité mixte de Dynamics 365, qui seront disponibles avec la mise à jour majeure d’avril.
Intelligence artificielle
Dynamics 365 Customer Insights
Cette application offre à tous – des utilisateurs d’affaire aux analystes et aux spécialistes de la donnée – avec une compréhension plus profonde des clients, base d’actions pour personnaliser leur expérience, les retenir et augmenter leur loyauté.
L’application est disponible en aperçu. Elle sera en disponibilité générale en avril.
Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service
L’agent virtuel pour le service client donne le pouvoir à tout utilisateur professionnel, sans nécessiter d’expertise en développement logiciel ou en science des données, de créer et de gérer facilement des agents virtuels dans le nuage, basés sur l’intelligence artificielle afin de résoudre des problèmes connus et de répondre à des requêtes classiques.
Le service, initialement orienté service client, sera par la suite étendu à d’autres scénarios d’expérience client.
Dynamics Fraud Protection
Cette nouvelle solution dans le nuage de détection de fraude est conçue pour le commerce en ligne. Elle utilise les mêmes technologies que la solution que Microsoft exploite pour ses propres besoins, et qui est finaliste du prix spécialisé Franz Edelman de l’Institut INFORMS.
Un aperçu public sera disponible en avril.
Réalité mixte
La réalité mixte est déjà exploitée avec succès dans des entreprises comme Toyota, qui utilise Dynamics 365 Layout et Dynamics 365 Remote Assist avec des casques HoloLens pour ses centres de production aux États-Unis.
Aujourd’hui, Microsoft annonce l’extension de son offre de solutions de réalité mixte sur appareils mobiles.
Dynamics 365 Product Visualize
Cette application permet de montrer à un client un produit dans son environnement, ce qui facilite la compréhension partagée entre le vendeur et l’acheteur, et accélère les processus complexes de vente.
Elle est particulièrement utile pour les industries telles que la fabrication, la santé, et l’automobile, où les produits sont complexes, hautement configurables, et souvent trop durs à transporter pour une simple présentation.
L’application est entièrement intégrée aux outils habituels de vente Dynamics 365 et les données sont sauvegardées directement dans l’opportunité de vente.
Elle sera bientôt disponible en aperçu pour iOS.
Dynamics 365 Remote Assist for mobile devices
Comme son nom l’indique, il s’agit d’un portage de l’application d’assistance à distance disponible sur HoloLens, pour la plateforme Android. En fonction des matériels disponibles et de leurs préférences, les techniciens pourront ainsi se faire aider pour leurs travaux par des experts à distance, avec un casque HoloLens ou un ordiphone Android.
L’application est également compatible avec des annotations mobiles, des appels de groupe, et une intégration plus profonde dans Dynamics 365 for Field Service.
On peut en apprendre plus en consultant les April 2019 release notes et en participant au lancement virtuel le 2 avril 2019.